1. Las reservas, cambios de hora y cancelaciones se gestionan exclusivamente a través de la aplicación.
Cualquier ajuste relacionado con tu horario debe hacerse directamente desde la app. No se tramitan reservas, cambios ni cancelaciones por WhatsApp.
2. No somos responsables de la gestión individual de las reservas.
La app es tu herramienta para organizar tus sesiones. Si no reservas, cancelas fuera de plazo, o reservas por error una hora que no querías, no depende del equipo.
Te recomendamos revisar bien cada movimiento y planificar con antelación para evitar imprevistos.
3. ¿Cuándo es adecuado escribir por WhatsApp?
• Para notificar una baja médica o situación relevante para tu salud.
• Si tienes una duda concreta sobre tu planificación o entrenamiento, y cuentas con un programa que incluya consultas o seguimiento personalizado.
• Esto aplica especialmente a usuarios/as del servicio online o quienes tengan planificaciones con feedback incluido.
• Para comunicar una incidencia técnica con la app, como por ejemplo:
• Créditos que no se devuelven tras cancelar a tiempo.
• Problemas con pagos, cobros duplicados o errores en el sistema.
• Fallos de acceso o funcionamiento.
• Si quieres realizar algún cambio o baja en tu suscripción mensual.
• En ese caso, recuerda que debes avisar con al menos dos semanas de antelación respecto al siguiente ciclo de cobro.
• Las suscripciones funcionan como cualquier otra cuota mensual: si no se avisa con tiempo, el siguiente mes se factura de forma automática.
4. Horario de atención por WhatsApp:
De lunes a viernes, de 8:00 a 21:00.
Fuera de este horario, los mensajes se responderán al día siguiente.
El hecho de poder escribir no implica disponibilidad inmediata.
Agradecemos que se respete este horario para cuidar también nuestros tiempos de descanso.
5. Por respeto a todos/as, no se responderán mensajes que no se ajusten a esta política.
No es una cuestión de simpatía o trato personal, sino de organización y de mantener una atención de calidad para cada persona.
Otras cuestiones
• El primer pago se realizará al inicio o antes de la sesión presencial vía Bizum, transferencia bancaria u otros medios de pago telemático desde la web/app.
• En el programa mensual, los pagos posteriores se harán de forma recurrente entre los días 1 y 5 de cada mes. En caso contrario, el sistema procederá a dar de baja al usuario.
• No se admiten devoluciones, excepto en aquellos casos establecidos por la legislación vigente (por ejemplo, en compras realizadas a distancia o fuera del establecimiento mercantil, aplicando los plazos de desistimiento correspondientes).
• La empresa no se hace responsable de toda aquella práctica, ya sea deportiva o alimenticia, que no esté contemplada en la planificación, que no sea supervisada y que pudiera comprometer su salud o los resultados esperados del plan.
• La cancelación de la sesión se debe realizar con mínimo 2 horas de antelación. En caso contrario, ante cancelaciones de última hora o no asistencia al entrenamiento pero ocupando la plaza, se dará por impartida.
• Se podrán recuperar las sesiones que no se puedan impartir por causas imputables al centro. En caso contrario, el centro no se hace responsable de la pérdida de las mismas.
• En la modalidad mensual, para evitar el solapamiento con otros meses y no alterar la dinámica y estructura de pagos, los entrenamientos han de consumirse a lo largo del mes en curso. Es decir, si el pago es el día uno, han de agotarse entre el día 1-30/31.
• El centro no se hace responsable de los objetos perdidos en las instalaciones. Se recomienda no llevar objetos de valor al centro.
• Las clases comienzan a en punto. Se permitirá acceder a la sesión hasta y cinco. Con un retraso de 10 minutos no se permitirá el acceso a la clase si así lo considera el entrenador para no alterar la dinámica de la misma.
· Hay que avisar con 15 días de antelación en caso de querer darse de baja
· En periodo vacacional, si la gente quiere conservar la plaza se debe abonar un 50% de la cuota.